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近日，太平洋保險(xiǎn)旗下的太平洋產(chǎn)險(xiǎn)推出《車險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)車險(xiǎn)理賠時(shí)效做出全面規(guī)定，以進(jìn)一步踐行服務(wù)承諾，更好地塑造公司理賠服務(wù)品牌形象，提升客戶滿意度。

太平洋保險(xiǎn)首次在中保協(xié)《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及太平洋產(chǎn)險(xiǎn)《服務(wù)承諾》的基礎(chǔ)上推出的《車險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)》，適用于保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故后的報(bào)案受理、接案調(diào)度、事故查勘、車損核定、理算核賠、賠款支付、客戶回訪、接訪應(yīng)訴等主要理賠服務(wù)，要求其全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95500的座席人員在接到報(bào)案5分鐘內(nèi)完成派遣查勘人員調(diào)度工作，查勘人員需在10分鐘內(nèi)與報(bào)案人取得聯(lián)系。

相比太平洋保險(xiǎn)此前所作的服務(wù)承諾，查勘人員聯(lián)系報(bào)案人的時(shí)效縮短了5分鐘。太平洋保險(xiǎn)同時(shí)要求其業(yè)務(wù)部門，對(duì)于估損金額在5000元（含）以內(nèi)，且損失直觀、無需拆檢的事故車輛，應(yīng)通過3G快速理賠系統(tǒng)在事故查勘的同時(shí)核定損失。對(duì)于核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的理賠案件，與客戶協(xié)定賠償金額后，5000元（含）以內(nèi)案件應(yīng)在一日內(nèi)通知支付，其余案件分別在一至十日內(nèi)通知支付。這一金額標(biāo)準(zhǔn)比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所要求的2000元（含）大大提高。對(duì)于涉及人員傷亡的事故，太平洋保險(xiǎn)要求自報(bào)案受理之后48小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系報(bào)案人，跟訪案情，相對(duì)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的72小時(shí)縮短了1天。