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四川九寨溝7.0級地震發(fā)生以來，太平洋保險第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，實施24小時值班制度，多渠道排查客戶和承保標的受損情況。8月10日一早，太平洋產(chǎn)險四川分公司應(yīng)急小組冒著余震不斷的危險，驅(qū)車8個多小時，抵達位于九寨溝震中地區(qū)的財產(chǎn)受損企業(yè)，緊急開展查勘定損工作，并提供現(xiàn)場理賠咨詢服務(wù)。
　　同時，太平洋保險借助現(xiàn)有高科技工具，主動引導(dǎo)車險出險客戶自助查勘、遠程定損，并與報案意健險客戶建立一對一聯(lián)系，隨時指導(dǎo)、協(xié)助客戶接受醫(yī)療救助。目前，太平洋保險已推出24小時全方位受理客戶報案咨詢、主動排查客戶出險信息等五項應(yīng)急舉措并開通綠色理賠通道，加強產(chǎn)、壽協(xié)同，用“有溫度”的保險舉措，全力做好各項救災(zāi)理賠服務(wù)應(yīng)急處置工作。
　　此外，太平洋保險還在距離九寨最近的松潘縣城，搭建了服務(wù)臨時咨詢點，免費提供水和方便面等食物，為受災(zāi)群眾提供暖心服務(wù)。
　　截至8月10日17時，太平洋產(chǎn)險已鎖定九寨溝地震案件27起，所有案件均已安排專人跟進；太平洋壽險已接到人身險案件兩起，其中一起學平險案件僅用四小時便完成無保單異地理賠，另一起已聯(lián)系客戶并進行慰問。