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?1月24日除夕，武漢各大醫(yī)院的醫(yī)療防護物資紛紛告急。中國太保壽險湖北分公司金玉蘭財富管理部的青年志愿者們，正在盤點、打包數百個N95口罩，緊急支援一線醫(yī)護人員。次日上午，這批珍貴的防護物資就被送到了武漢市第五醫(yī)院一線醫(yī)護人員的手中。

他們，是無數奮斗在疫情防控一線的中國太保青年的縮影。疫情防控阻擊戰(zhàn)的號角吹響后，中國太保全集團逾1000個團組織共6.6萬名青年聞令而動，組建抗“疫”青年志愿服務隊，全力以赴奮戰(zhàn)在疫情“最前沿”。

爭分奪秒搭起生命線

張思齊，是中國太保壽險湖北分公司的員工，今年27歲。1月下旬，他和他的年輕同事們一起加入武漢志愿者車隊的隊伍中。每天7點不到，他們就開車穿梭在各醫(yī)院間，將緊急防護物資送往前線，接送因交通管制上下班不便的醫(yī)護人員。晚上顧不上吃一頓熱飯，還要將藥用消毒酒精分發(fā)到各指定社區(qū)。

大年初一以來，太保青年志愿者們已接送武漢醫(yī)護人員30余次，向同濟、協(xié)和、五院、六院等醫(yī)院運送防護服3000余套，防護口罩10000余個。

他們用不斷延展的行駛軌跡，搭起了堅強的生命線。

這一夜輾轉難眠

除夕夜，中國太保壽險湖北十堰中支的青年員工李陽陽收到一則理賠申請：客戶孫女士兩歲的女兒正在當地醫(yī)院就診，疑似感染新型冠狀病毒肺炎。作為一名六歲孩子的母親，李陽陽心里特別難受，她設法通過醫(yī)學院同學的關系聯(lián)系上了孩子就診的醫(yī)院，詢問初步診斷情況。這一夜，她徹夜未眠。

次日，孩子確認排除病毒感染后，李陽陽才長舒了一口氣，“都是為人父母的，我沒法不為她著急，特別擔心?！?/span>

將心比心，這是“太保服務”的溫度。

“白衣天使”也需要守護

正在湖北咸寧市咸安團區(qū)委掛職鍛煉的嚴曉梅，是中國太保產險湖北分公司的基層團干部。1月底起，她駐守在咸寧維也納酒店，負責云南援鄂醫(yī)療隊和咸安區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)護人員的后勤保障工作。

“他們奮戰(zhàn)在疫情第一線，我們要守護好他們”。她的話語樸實卻有力。

同樣在疫情中心區(qū)服務的，還有中國太保產險湖北羅田支公司的青年晏青和李松琪。他們主動放棄春節(jié)假期，進社區(qū)入住戶，對返鄉(xiāng)人員進行逐一登記，提醒社區(qū)居民做好防護措施，還為居民們詳細解答如何足不出戶進行保險理賠和投保的問題。

在他們穿梭忙碌的身影后，是社區(qū)居民們豎起的大拇指。

太保服務，一秒也不能耽誤

“我們要保證非常時期的技術支持不掉鏈子。太保服務，一秒也不能耽誤?！?連日來，中國太保集團科技運營中心的青年員工也在夜以繼日忙碌著。

1月24日，意識到現(xiàn)場辦公可能收到疫情影響，朱盛杰和夏星辰主動請纓，搭建遠程辦公環(huán)境，編寫針對不同崗位的遠程辦公應急手冊，還通過電話、微信、遠程等為全國各地的同事答疑解惑。

1月26日，季勇和王俊開始緊急制定外網接入視頻會議電話會議應急預案。話務平臺則緊急部署遠程家庭坐席方案，陳文連夜與運營商商量確定擴容事宜，最終滿足數百坐席在家受理電話業(yè)務及IT熱線，95500、10108888語音也及時更新，以及時支持龐大的客戶電話業(yè)務咨詢量。

在這場必須打贏的戰(zhàn)“疫”行動中，年輕的他們，明白肩上的擔當。

無論何時，我們幫您解決到底

1月26日，中國太保產險上海總部的青年查勘員莊劍接到了一則報案：客戶由于車輛駕駛不慎，撞擊樹木后沖入農田，損失較為嚴重。莊劍急忙趕赴現(xiàn)場施救，并協(xié)助送修。得知客戶未攜帶口罩后，莊劍立刻取出隨身準備的防護口罩送給對方，耐心安撫客戶焦急的心情，“再急也要做好防護。放心，無論什么時候，我們一定幫您解決到底?！毙⌒〉呐e動、樸實的話語，讓對方感動不已。

無論何時，“太保服務”都是客戶的“防護衣”。

“不打折、不減速、不打烊”

疫情蔓延的敏感時期，太保青年們借力科技賦能，積極通過太貼心、快處易賠、互信賠等新技術，實現(xiàn)線上快速理賠，減少了人員接觸的風險。

1月28日上午，某客戶的標的車不慎發(fā)生碰撞，在接到客戶的微信報案后，中國太保產險上?？偛康木€上定損查勘員孫文俊立刻聯(lián)系客戶，收集照片材料，短短5分鐘就完成了定損?！熬€上理賠有利于減少人員接觸，反而更要求我們的服務高效、有溫度?！?/span>

查勘定損不打折，理賠時效不減速，春節(jié)服務不打烊。

“就是想為我的家鄉(xiāng)做點事”

在浙江，新冠肺炎疫情同樣讓人揪心。中國太保產險溫州分公司的30余名青年員工在高速路口協(xié)助交警、衛(wèi)生部門對往來車主進行體溫檢測、疫情排查等工作，并贈送消毒劑、口罩等防護物資；分公司員工林琦組織發(fā)動青年志愿者赴社區(qū)宣講疫情防控知識；安吉支公司戴湧、張敏等9名太保青年志愿者戴著口罩，協(xié)助社區(qū)居委會對社區(qū)居民進行挨個登記。

疫情當前宅不住，就想著為家鄉(xiāng)做點事。

“用行動守城護土”

許潔和龔凱利來自中國太保壽險蘇州分公司政保服務部，也是蘇州青年應急服務隊的成員。從1月29日起，他們就在高速路口或火車站協(xié)助體溫檢測等工作，在寒風中一站就是一整天。

許潔曾有護理學專業(yè)背景，面對家人和朋友的擔心，她說：“雖然沒有成為一名醫(yī)務工作者，但援鄂醫(yī)療隊員們的精神鼓勵著我，我和伙伴們愿意在后線守城護土，為疫情攻堅戰(zhàn)出一份力！”

新春的陽光灑進來，太保青年的眼中有火花在閃耀。