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【案情簡(jiǎn)介】

近期，Z女士致電給太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人反映，出險(xiǎn)后接到一陌生電話，告知可以幫忙協(xié)助辦理人身意外險(xiǎn)保單理賠事宜，辦理成功后收取手續(xù)費(fèi)500元。Z女士在陌生人指導(dǎo)下于太平洋產(chǎn)險(xiǎn)微信公眾號(hào)上成功辦理了意外險(xiǎn)理賠手續(xù)，事后覺得蹊蹺，有風(fēng)險(xiǎn)，特來電咨詢。

經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦核實(shí)，Z女士在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)微信公眾號(hào)上辦理的理賠業(yè)務(wù)，真實(shí)有效，但辦理無需手續(xù)費(fèi)。經(jīng)了解，Z女士在發(fā)生意外事故后通過微信發(fā)布了意外事故的信息，被朋友圈陌生人知道后鉆了空子，以協(xié)助辦理理賠為由，訛了Z女士的錢。

對(duì)此，特別提醒廣大消費(fèi)者，如需辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)通過公司客戶熱線、微信公眾號(hào)或者前往公司柜面辦理，避免因疏忽而泄露個(gè)人信息，造成經(jīng)濟(jì)損失。若發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)，以維護(hù)自身權(quán)益。

【案例分析】

信息安全權(quán)為金融消費(fèi)者的八大權(quán)利之一，具體是指：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。Z女士的案例，提醒廣大消費(fèi)者要保護(hù)好個(gè)人金融信息安全。主要包括：

1.個(gè)人身份信息，如姓名、身份證號(hào)、職業(yè)、聯(lián)系方式、家庭狀況、住址、工作單位、相片等;

2.個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息，如收入情況、房產(chǎn)信息、車輛情況等;

3.個(gè)人賬戶信息，如銀行賬號(hào)、保險(xiǎn)賬戶、開戶行等，以及信用信息，金融交易信息，因個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、投資意愿產(chǎn)生的信息等。

根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之一規(guī)定，“違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金;情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。”

【消費(fèi)提示】

1.請(qǐng)勿輕易泄露個(gè)人信息。不要隨意告知陌生人身份證、銀行卡及保單信息;保險(xiǎn)合同是重要金融單據(jù)，包含大量個(gè)人信息，不要輕易轉(zhuǎn)交他人，避免被非法利用并遭受損失。同時(shí)在更換手機(jī)時(shí)應(yīng)及時(shí)刪除個(gè)人信息，包括存儲(chǔ)有個(gè)人賬戶資料的手機(jī)，出售轉(zhuǎn)讓前，務(wù)必做好徹底清理或恢復(fù)出廠設(shè)置。

2.受到不法侵害應(yīng)立即報(bào)警。如遭遇黑惡勢(shì)力的威脅、恐嚇等不法侵害，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，確保人身安全。

3.明辨真?zhèn)沃?jǐn)防上當(dāng)。請(qǐng)明辨真?zhèn)?，勿輕信謊言。謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，不要輕信來歷不明的電話、短信和郵件。對(duì)方身份未核實(shí)前，切勿透露本人銀行賬號(hào)、密碼或進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。

4.通過正規(guī)渠道維權(quán)。盡量親自辦理金融業(yè)務(wù)，切勿委托不熟悉的人或中介代辦，謹(jǐn)防個(gè)人信息被盜。消費(fèi)者如對(duì)保單有相關(guān)疑問或服務(wù)，可直接通過保險(xiǎn)公司官網(wǎng)、撥打客服熱線、親訪客服中心等方式尋求解決。?