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【案情簡(jiǎn)介】

客戶汪女士來(lái)電反映這幾天下暴雨，自己的車和好多停在地下車庫(kù)的車輛都被淹了，現(xiàn)在不知道該怎么辦。

【案例分析】

近期暴雨來(lái)臨，暴雨預(yù)警不斷刷新朋友圈，給不少車主帶來(lái)水淹煩惱。車子進(jìn)水一般分為兩種情況：一是車輛停放在路邊或是地下車庫(kù)，由于積水太深導(dǎo)致車輛進(jìn)水；二是車輛在行駛時(shí)，開進(jìn)積水路段，導(dǎo)致車內(nèi)進(jìn)水、熄火，無(wú)法前行。針對(duì)汪女士的問(wèn)題，我司工作人員第一時(shí)間為其解釋了被淹車輛注意事項(xiàng)及報(bào)案處理流程。

【消費(fèi)者提示】

雨季來(lái)臨時(shí)，應(yīng)該如何保護(hù)愛車，車輛泡水以后，應(yīng)該如何將損失降到最低呢？

1、路面積水要小心，停車占領(lǐng)制高點(diǎn)。雨季行車時(shí)，可提前查詢了解行車路線中是否有水淹嚴(yán)重路段，可通過(guò)我司風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警地圖查詢周邊易澇點(diǎn)并提前繞行；避免將車輛停放在地下車庫(kù)等低洼位置，預(yù)防雨水倒灌淹沒車輛。

2、行車關(guān)閉啟停鍵，減速慢行穩(wěn)通過(guò)。雨季行車應(yīng)關(guān)閉車輛自動(dòng)啟停功能，避免在積水路段重復(fù)啟停導(dǎo)致雨水倒灌；預(yù)判積水高度低于輪胎半徑高度時(shí)應(yīng)減慢車速勻速通過(guò)，避免水位過(guò)高或?yàn)R水導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水熄火。

3、水淹不要再啟動(dòng)，保險(xiǎn)報(bào)案第一位。車輛被水淹后切勿再次啟動(dòng)汽車，避免積水倒灌造成發(fā)動(dòng)機(jī)二次傷害；新能源車輛切勿嘗試自檢車輛，避免發(fā)生漏電等意外情況。一旦車輛被浸泡在水里，車主應(yīng)馬上聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)案。我司客戶可以選擇撥打客戶服務(wù)熱線或通過(guò)“太貼心”微信小程序線上自助報(bào)案，針對(duì)惡劣天氣災(zāi)害預(yù)警，我司開通了綠色通道快速施救，專業(yè)定損快速賠付。

4、現(xiàn)場(chǎng)拍照定損失，道路救援在身邊。如果保險(xiǎn)公司無(wú)法及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，車主在保證自己安全的情況下請(qǐng)及時(shí)拍下現(xiàn)場(chǎng)照片和車輛受損情況，以便定損員進(jìn)行定損。保險(xiǎn)公司和4S店均可為客戶提供拖車救援服務(wù)，遇上暴雨等惡劣天氣需要救援時(shí)，我司享權(quán)客戶可通過(guò)我司官微進(jìn)入享服務(wù)-權(quán)益中心或撥打全國(guó)服務(wù)熱線95500，享受搭電、換胎、拖車、困境救援等救援服務(wù)。