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近年來，一些非法組織或個人打著為消費者維權(quán)的旗號，推出“代理退?！彼^“代理服務(wù)”誘騙消費者，名為代理維權(quán)，實則牟取非法利益，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益，擾亂金融市場正常秩序。太保提醒廣大消費者警惕非法“代理維權(quán)”陷阱，防范相應(yīng)風(fēng)險。

陷阱第一步：非法“代理維權(quán)”組織或個人利用網(wǎng)絡(luò)論壇、微信朋友圈、網(wǎng)購平臺、短視頻等渠道，冒充法律工作者或業(yè)內(nèi)專業(yè)人士騙取消費者信任，打出“代理退?！薄疤訌U債務(wù)”“全額免息”等幌子，發(fā)布幫他人代理成功退保退息、逃廢債務(wù)等“成功”案例，誘騙消費者委托其代理維權(quán)。

陷阱第二步：向消費者收取高額的“代理維權(quán)”咨詢費、手續(xù)費，要求消費者提供身份證、保險合同、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個人隱私的重要身份信息和敏感金融信息。

陷阱第三步：唆使消費者無視合同約定，慫恿或替代消費者編造事實、偽造證據(jù)、提供虛假信息，并使用固定的投訴舉報模板、話術(shù)，以消費者代理人身份向監(jiān)管部門投訴舉報。

陷阱第四步：阻止消費者和金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門正常聯(lián)系，慫恿或替代消費者采取纏訪鬧訪等過激行為對金融機(jī)構(gòu)施壓。一些非法組織或個人甚至采取誘騙、恐嚇等手段阻止消費者與金融機(jī)構(gòu)正常溝通，嚴(yán)重影響消費者的正常生活。

需要警惕的是，不當(dāng)維權(quán)面臨“四大風(fēng)險”：

風(fēng)險一：糾紛解決遭阻礙。“代理維權(quán)”的組織或個人對法律及合同條款解釋往往從自身利益出發(fā)，其解釋引用經(jīng)常有明顯錯誤甚至突破法律底線，不僅侵占消費者正當(dāng)?shù)木S權(quán)渠道和資源，阻礙消費糾紛正常解決，還擾亂了金融市場正常秩序，甚至涉嫌違法犯罪。

風(fēng)險二：信息泄露隱患多。“代理維權(quán)”的組織或個人一般會要求消費者提供身份信息、通訊信息、家庭住址、金融賬戶、保險合同等敏感信息，給消費者造成個人信息被泄露及被非法利用的風(fēng)險。有些甚至擅自、惡意使用消費者個人信息辦理小額貸款、申請信用卡等。如果消費者想終止代理協(xié)議，還可能遭到頻繁騷擾、恐嚇。

風(fēng)險三：費用增多負(fù)擔(dān)重。“代理維權(quán)”的組織或個人除收取高額的咨詢費、手續(xù)費外，還可能通過掌握消費者的銀行卡賬戶，截留侵占資金。同時，非法代理退保會使消費者處于退保后無保險保障的狀況。同時，“代理維權(quán)”組織在代理退費失敗、征信修復(fù)失敗后，可能不予退款或直接跑路失聯(lián)，消費者前期支付的高額咨詢費、手續(xù)費也無法退還。

銀保監(jiān)局提醒廣大消費者，警惕非法“代理維權(quán)”“修復(fù)征信”陷阱，依法理性維護(hù)自身權(quán)益：

一是選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)。消費者應(yīng)根據(jù)實際需求，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)情況和風(fēng)險承受能力，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務(wù)。

二是拒絕非法代理維權(quán)行為。非法代理維權(quán)組織或個人以“代理維權(quán)”之名，捏造事實、違背合同約定，不僅擾亂正常金融秩序，甚至涉嫌尋釁滋事和敲詐勒索。消費者應(yīng)珍惜個人信用，警惕參與非法“代理維權(quán)”可能面臨的法律風(fēng)險，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的投訴舉報。

三是依法理性維護(hù)自身權(quán)益。消費者在購買金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或享受服務(wù)過程中發(fā)生糾紛時，可以直接向金融機(jī)構(gòu)投訴，主張民事權(quán)益。若消費者未能與金融機(jī)構(gòu)通過協(xié)商解決糾紛，可以向行業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解。仍不能解決的，消費者可以根據(jù)合同約定，提請協(xié)議選定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向有管轄權(quán)人民法院提起訴訟。

四是防止個人信息外泄。消費者應(yīng)增強(qiáng)個人信息安全意識，保護(hù)好個人金融信息和家庭信息，避免出現(xiàn)信息外泄、信息盜用等風(fēng)險，給自身信息安全埋下隱患。如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到不法行為侵害，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案。