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 【以案說(shuō)險(xiǎn)】金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)--公平交易權(quán)

案情簡(jiǎn)介：

  某保險(xiǎn)公司承保的政策性茶葉區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)了倒春寒天氣，導(dǎo)致茶葉種植區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重。通過(guò)理賠走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管政策性條款有凍害這一保險(xiǎn)責(zé)任，但是氣溫只有在0℃以下才能觸發(fā)理賠。經(jīng)過(guò)多方鑒定，此次茶葉出險(xiǎn)主要原因是倒春寒造成溫差過(guò)大，茶葉新生葉片無(wú)法承受過(guò)大溫差，導(dǎo)致凍害。農(nóng)戶對(duì)此提出條款中溫度設(shè)置在4℃左右觸發(fā)理賠較為合適，某公司在接到農(nóng)戶提出的需求后，結(jié)合該區(qū)域?qū)嶋H情況緊急對(duì)茶葉低溫保險(xiǎn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，確保茶農(nóng)在茶葉低溫時(shí)，仍舊能享受到保險(xiǎn)帶來(lái)的保障。

案例評(píng)析：

  本案例中，氣候原因確實(shí)給客戶的標(biāo)的物造成了損失，但由于政策性條款保障范圍不夠，將會(huì)影響到消費(fèi)者的公平交易的權(quán)利。該保險(xiǎn)公司在得知這一情況后，積極響應(yīng)，實(shí)地走訪調(diào)研，并在客戶需求上開(kāi)發(fā)了更為合理的商業(yè)條款，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這實(shí)際上是充分保障了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

  公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。《電華人民共和國(guó)民法典》第六條規(guī)定，“民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)”。針對(duì)金融消費(fèi)領(lǐng)域，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》等也都有相應(yīng)的公平交易要求。

案例啟示：

  在消費(fèi)過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方互相擁有各自的權(quán)利和義務(wù)，需要買(mǎi)賣(mài)雙方秉承公平公正、合法合理才能保護(hù)消費(fèi)者的公平交易權(quán)。對(duì)消費(fèi)者而言,尤其是農(nóng)險(xiǎn)的客戶，需要將自己的需求點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)如實(shí)告知保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司將從這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)作為突破，以公平交易為原則，為廣大農(nóng)戶提供更寬泛、更便捷、更高質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)，為正常的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供更為有力的保障。