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2022年10月17日我司接到報案，王某稱自己車輛寧AE4在中衛(wèi)市新灘村行駛時玩手機(jī)，不慎撞到墻體，造成其車輛受損。當(dāng)時因疫情封控原因，無法現(xiàn)場查勘，為保障客戶權(quán)益，我司查勘員引導(dǎo)客戶進(jìn)行自行拍照，判斷輪胎痕跡有疑義后，要求客戶報警處理，客戶先后報了公安及交警，并開具接警記錄和認(rèn)定書。

解封后，客戶要求我司定損并賠付。查勘員積極利用外聯(lián)關(guān)系多次調(diào)取報案事發(fā)路段及客戶家庭住址附近卡扣視頻，回溯了一個多月監(jiān)控視頻，終發(fā)現(xiàn)事發(fā)前車輛右前葉子板存在舊傷，客戶存在故意碰撞的嫌疑。經(jīng)與辦案民警多次溝通，已將事故認(rèn)定書收回，并根據(jù)以上證據(jù)材料，拒賠案件。

王某故意隱瞞事發(fā)事實，有騙保傾向。在保證客戶權(quán)益的情況下，也應(yīng)注重公司自身利益，防止發(fā)生道德風(fēng)險。

根據(jù)保險法的規(guī)定，投保人、被保險人或者受益人故意制造保險事故的，保險公司不負(fù)賠償責(zé)任。在沒有發(fā)生保險事故的情況下，故意制造財產(chǎn)損失的保險事故，騙取保險金屬于違法行為，保險公司有權(quán)依法追究其刑事責(zé)任。在公平交易的情況下，雙方都有知情權(quán)，在維護(hù)自身權(quán)益的情況時，應(yīng)保證公平、公正、公開原則，根據(jù)真實情況履行保險合同約定的內(nèi)容。