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一、案情簡(jiǎn)介

吳先生因生意資金周轉(zhuǎn)需要，通過(guò)投保信用保證保險(xiǎn)增信后從正規(guī)平臺(tái)獲得融資借款10萬(wàn)元，后因資金周轉(zhuǎn)困難，在朋友處獲知可以通過(guò)“代理維權(quán)”機(jī)構(gòu)進(jìn)行免除利息、全額退保等操作，遂在朋友介紹下，委托某“維權(quán)機(jī)構(gòu)”開(kāi)展免息及退保操作，委托過(guò)程中，吳先生將身份證照片、貸款及保險(xiǎn)信息發(fā)送給對(duì)方，用于簽署“授權(quán)委托”協(xié)議，并支付了7500元服務(wù)費(fèi)。

協(xié)議簽署后，“維權(quán)機(jī)構(gòu)”代理人以吳先生名義向保險(xiǎn)公司投訴，保險(xiǎn)公司對(duì)接投訴人時(shí)發(fā)現(xiàn)其與“投保人”并非同一人，隨即嘗試聯(lián)系吳先生本人，但吳先生稱不用聯(lián)系自己，對(duì)接自己的“律師”（即“維權(quán)機(jī)構(gòu)”）即可。數(shù)日后，吳先生聯(lián)系“維權(quán)機(jī)構(gòu)”詢問(wèn)進(jìn)展卻一直未能聯(lián)系上，只能來(lái)到保險(xiǎn)公司詢問(wèn)。

保險(xiǎn)公司服務(wù)人員第一時(shí)間接待了吳先生，了解情況后向其出示了中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的關(guān)于“非法代理維權(quán)”的風(fēng)險(xiǎn)提示文件，同時(shí)幫助查實(shí)所謂“維權(quán)機(jī)構(gòu)”并無(wú)相關(guān)執(zhí)業(yè)資格。

吳先生意識(shí)到被騙并嘗試再次聯(lián)系“維權(quán)機(jī)構(gòu)”要求退還“服務(wù)費(fèi)”，卻發(fā)現(xiàn)電話微信等聯(lián)系方式均已被對(duì)方拉黑。保險(xiǎn)公司工作人員協(xié)助吳先生向公安機(jī)構(gòu)報(bào)案，并幫助他重新制定了還款計(jì)劃，解決了吳先生的資金周轉(zhuǎn)難題。

二、案列分析

山東省銀保監(jiān)局聯(lián)合山東省高級(jí)人民法院、山東省公安廳等六部門公開(kāi)發(fā)布了《關(guān)于防范金融領(lǐng)域非法代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的通告》，提醒金融消費(fèi)者防范金融領(lǐng)域非法代理維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益。

為保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)，保險(xiǎn)公司在了解到客戶通過(guò)錯(cuò)誤渠道維權(quán)時(shí)，應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)，協(xié)助止損，幫助消費(fèi)者通過(guò)正當(dāng)程序，合法維權(quán)，維護(hù)自己的合法權(quán)益，不給打著“法律”幌子的非法機(jī)構(gòu)可乘之機(jī)。

本案件中，吳先生出現(xiàn)還款困難的情況，應(yīng)通過(guò)聯(lián)系保險(xiǎn)公司協(xié)商解決、協(xié)商不成可通過(guò)行業(yè)糾紛調(diào)解組織調(diào)解或向監(jiān)管部門反映等正規(guī)渠道提出合理訴求，不應(yīng)輕信“全額免息”等非法代理維權(quán)騙局。

三、消費(fèi)者提示

非法"代理退保"特征

（一）虛假宣傳。不法組織通過(guò) QQ 群、微信群、朋友圈、短視頻平臺(tái)、電商平臺(tái)等渠道發(fā)布"100％全額退保"等虛假信息，或通過(guò)電話營(yíng)銷聯(lián)絡(luò)盲目試探消費(fèi)者保險(xiǎn)信息及退保意向，鎖定目標(biāo)后誘導(dǎo)消費(fèi)者簽署委托"代理退保"協(xié)議，并以“服務(wù)費(fèi)”“咨詢費(fèi)”等名義收取費(fèi)用，使消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失，落入詐騙陷阱。

（二）套取信息。不法組織要求消費(fèi)者提供身份證、電話卡、銀行卡等個(gè)人身份證件信息，致使消費(fèi)者個(gè)人信息安全受到威脅。

（三）阻斷聯(lián)絡(luò)。不法組織通過(guò)冒用消費(fèi)者身份，利用電話、信函等方式反復(fù)投訴舉報(bào)，阻斷消費(fèi)者正常維權(quán)路徑；或指使消費(fèi)者采取過(guò)激手段向保險(xiǎn)公司和監(jiān)管部門施壓，并阻礙消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司直接聯(lián)系或協(xié)商解決糾紛。

再此提醒廣大消費(fèi)者：提高信息安全防護(hù)意識(shí)、警惕非法代理維權(quán)陷阱。