某年1月,李某到某保險公司柜面辦理車險退保業(yè)務(wù)經(jīng)查詢,標(biāo)的車黑A**, 車型為歐曼牽引車,投保人為黑龍江某融資擔(dān)保有限公司,被保險人和行駛證車主均為齊齊哈爾某建設(shè)工程有限公司。 李某持有投保人授權(quán)書、退保申請書(蓋章)等退保資料。柜員徐某審查退保資料后,認(rèn)為退保資料不全,不能退保,并向李某進(jìn)行如下解釋: 首先是交強(qiáng)險退保。根據(jù)《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》第十六條規(guī)定,“投保人不得解除機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險合同、但有下列情形之一的除外; (一)被保險機(jī)動車被依法注銷登記的; (二)被保險機(jī)動車辦理停駛的; (三)被保險機(jī)動車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的”。 李某并無材料證明退保符合上述情況,因此交強(qiáng)險不能退保。 其次關(guān)于商業(yè)險退保。雖然李某持有投保人授權(quán)書和退保申請書,但是被保險人和實(shí)際車主與投保人不一致,作為保險合同的關(guān)系人,被保險人和實(shí)際 車主享有保險的知情權(quán),如果在被保險人和實(shí)際車主不知情的情況下,投保人為標(biāo)的車辦理了退保,則將標(biāo)的車置于無商業(yè)保險的狀態(tài),有可能給被保險人或?qū)嶋H車主帶來重大經(jīng)濟(jì)損失。李某并未提供材料證明投保人已向被保險人和實(shí)際車主履行了退保告知義務(wù),因此商業(yè)險暫不能辦理退保。 李某對交強(qiáng)險不能退保表示認(rèn)可,但其堅持要求退保商業(yè)險。經(jīng)過進(jìn)一步溝通獲悉,投保人黑龍江某融資擔(dān)保有限公司是一家融資公司,被保險人、實(shí)際車主齊齊哈爾某建設(shè)工程有限公司曾向該公司申請融資用于繳納車險保費(fèi)。近期被保險人未按照雙方融資約定還款,引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛,故投保人為抽回墊資便向某保險公司提出辦理退保。 為化解雙方矛盾,某保險公司安排專員與被保險人聯(lián)系,投保人、被保險人雙方代表當(dāng)面協(xié)商,最終達(dá)成還款協(xié)議,投保人撤回退保申請,雙方對保險公司的處理表示滿意。 本案例是投保人與被保險人或?qū)嶋H車主不一致,且投保人在未告知被保險人或?qū)嶋H車主的情況下,要求退保商業(yè)車險,保險公司拒絕為其辦理退保業(yè)務(wù),從而保護(hù)了被保險人和實(shí)際車主知情權(quán)不受損害的案例。 所謂退保,是指保險責(zé)任期限屆滿前,投保人要求解除合同的行為。根據(jù) 《中華人民共和國保險法》第十五條規(guī)定,“除本法另有規(guī)定或者保險合同另有約定外,保險合同成立后,投保人可以解除合同,保險人不得解除合同”。 保險法規(guī)定了投保人可以解除保險合同,但是被保險人作為保險合同的關(guān)系人,其對保險合同具有知情權(quán)。類似上述案例中,如果在被保險人或?qū)嶋H車主不知情的情況下,投保人為標(biāo)的車辦理了退保,被保險人或?qū)嶋H車主有理由相信該保險合同仍然存在有效,但是實(shí)際上標(biāo)的車已置于無商業(yè)保險的狀態(tài),有可能給被保險人或?qū)嶋H車主帶來重大經(jīng)濟(jì)損失。 本案例中,李某作為投保人授權(quán)代表,到某保險公司辦理車險退保業(yè)務(wù),保險公司柜員徐某嚴(yán)格審查退保資料,發(fā)現(xiàn)李某未提供材料證明其已向車輛所有人或?qū)嶋H使用人履行退保告知義務(wù),為充分保障被保險人的合法權(quán)益,因此拒絕為其辦理退保業(yè)務(wù),并及時協(xié)調(diào)投保人和被保險人、實(shí)際車主之間的矛盾,有效保障了被保險人、實(shí)際車主的知情權(quán)。 (一)保險公司 1.加強(qiáng)銷售行為可回溯管理。投保人與車主不一致時,保險公司應(yīng)當(dāng)證投保人與車主的關(guān)系,留存相關(guān)證明.審慎評估投保人與車主的保險利益關(guān)系。向雙方提示可能存在的矛盾糾紛及風(fēng)險隱患,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益并引導(dǎo)雙方至保險公司客服柜面辦理投保,對銷售過程及投保關(guān)鍵環(huán)節(jié)以同步錄音錄像的方式予以記錄存檔備查。 2.加強(qiáng)車險承保內(nèi)控管理。加強(qiáng)營運(yùn)車輛核保管理,重視保險風(fēng)險調(diào)查。針對投保人、被保險人、車主等不一致的情形,應(yīng)當(dāng)展開調(diào)查、了解投保人和被保險人之間的真實(shí)關(guān)系、投保人為被保險人投保的真實(shí)原因等,從承保端避免“問題保單”,切實(shí)維護(hù)保單相關(guān)各方的合法權(quán)益,從源頭上消除糾紛風(fēng)險隱患 。 3.明確車險退保告知義務(wù)。保險公司應(yīng)規(guī)范退保流程,嚴(yán)格審查退保申請人提供的退保資料,如車險退保申請人并非營運(yùn)車輛所有人或?qū)嶋H使用人,保險公司應(yīng)要求退保申請人向車輛所有人或?qū)嶋H使用人履行退保告知義務(wù),并提交相應(yīng)告知證明材料后,方能辦理退保手續(xù)。 4,深入溝通、積極化解客戶糾紛。保險公司在面對客戶的不認(rèn)可不理解時,應(yīng)耐心為客戶講解相關(guān)保險知識,并與客戶進(jìn)行深入溝通,充分了解客戶訴求背后的原因,如本案例中保險公司深入了解后方知投保人與被保險人之間發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛。保險公司結(jié)合核查情況,應(yīng)積極采取各種方式化解客戶糾紛,真正解決客戶問題,讓客戶切實(shí)感受到金融服務(wù)獲得感。 (二)消費(fèi)者 1.作為保險消費(fèi)者,應(yīng)了解保險的重要性。保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險金責(zé)任。保險是一種風(fēng)險轉(zhuǎn)移方式,切莫為了融資,放棄自身的保障權(quán)利,否則有可能面臨風(fēng)險甚至能帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失。 2.作為保險消費(fèi)者,向保險公司提供真實(shí)、有效、完整的信息是非常重要的。消費(fèi)者在辦理保險業(yè)務(wù)時,應(yīng)主動配合保險公司核實(shí)投保人、被保險人、實(shí)際車主之間的真實(shí)關(guān)系,以保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性,更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。 3.作為保險消費(fèi)者,應(yīng)詳細(xì)閱讀保險條款和特別約定。對于限制自身權(quán)益的約定如“只有投保人有權(quán)發(fā)起保單的批改、退保,且不需要被保險人或其他權(quán)益人同意”等,必須警惕可能存在的風(fēng)險隱患,必要時可通過官方渠道與保險公司詳細(xì)確認(rèn)或咨詢法律人士。
某年1月,李某到某保險公司柜面辦理車險退保業(yè)務(wù)經(jīng)查詢,標(biāo)的車黑A**, 車型為歐曼牽引車,投保人為黑龍江某融資擔(dān)保有限公司,被保險人和行駛證車主均為齊齊哈爾某建設(shè)工程有限公司。 李某持有投保人授權(quán)書、退保申請書(蓋章)等退保資料。柜員徐某審查退保資料后,認(rèn)為退保資料不全,不能退保,并向李某進(jìn)行如下解釋: 首先是交強(qiáng)險退保。根據(jù)《機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條例》第十六條規(guī)定,“投保人不得解除機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險合同、但有下列情形之一的除外; (一)被保險機(jī)動車被依法注銷登記的; (二)被保險機(jī)動車辦理停駛的; (三)被保險機(jī)動車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的”。 李某并無材料證明退保符合上述情況,因此交強(qiáng)險不能退保。 其次關(guān)于商業(yè)險退保。雖然李某持有投保人授權(quán)書和退保申請書,但是被保險人和實(shí)際車主與投保人不一致,作為保險合同的關(guān)系人,被保險人和實(shí)際 車主享有保險的知情權(quán),如果在被保險人和實(shí)際車主不知情的情況下,投保人為標(biāo)的車辦理了退保,則將標(biāo)的車置于無商業(yè)保險的狀態(tài),有可能給被保險人或?qū)嶋H車主帶來重大經(jīng)濟(jì)損失。李某并未提供材料證明投保人已向被保險人和實(shí)際車主履行了退保告知義務(wù),因此商業(yè)險暫不能辦理退保。 李某對交強(qiáng)險不能退保表示認(rèn)可,但其堅持要求退保商業(yè)險。經(jīng)過進(jìn)一步溝通獲悉,投保人黑龍江某融資擔(dān)保有限公司是一家融資公司,被保險人、實(shí)際車主齊齊哈爾某建設(shè)工程有限公司曾向該公司申請融資用于繳納車險保費(fèi)。近期被保險人未按照雙方融資約定還款,引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛,故投保人為抽回墊資便向某保險公司提出辦理退保。 為化解雙方矛盾,某保險公司安排專員與被保險人聯(lián)系,投保人、被保險人雙方代表當(dāng)面協(xié)商,最終達(dá)成還款協(xié)議,投保人撤回退保申請,雙方對保險公司的處理表示滿意。 本案例是投保人與被保險人或?qū)嶋H車主不一致,且投保人在未告知被保險人或?qū)嶋H車主的情況下,要求退保商業(yè)車險,保險公司拒絕為其辦理退保業(yè)務(wù),從而保護(hù)了被保險人和實(shí)際車主知情權(quán)不受損害的案例。 所謂退保,是指保險責(zé)任期限屆滿前,投保人要求解除合同的行為。根據(jù) 《中華人民共和國保險法》第十五條規(guī)定,“除本法另有規(guī)定或者保險合同另有約定外,保險合同成立后,投保人可以解除合同,保險人不得解除合同”。 保險法規(guī)定了投保人可以解除保險合同,但是被保險人作為保險合同的關(guān)系人,其對保險合同具有知情權(quán)。類似上述案例中,如果在被保險人或?qū)嶋H車主不知情的情況下,投保人為標(biāo)的車辦理了退保,被保險人或?qū)嶋H車主有理由相信該保險合同仍然存在有效,但是實(shí)際上標(biāo)的車已置于無商業(yè)保險的狀態(tài),有可能給被保險人或?qū)嶋H車主帶來重大經(jīng)濟(jì)損失。 本案例中,李某作為投保人授權(quán)代表,到某保險公司辦理車險退保業(yè)務(wù),保險公司柜員徐某嚴(yán)格審查退保資料,發(fā)現(xiàn)李某未提供材料證明其已向車輛所有人或?qū)嶋H使用人履行退保告知義務(wù),為充分保障被保險人的合法權(quán)益,因此拒絕為其辦理退保業(yè)務(wù),并及時協(xié)調(diào)投保人和被保險人、實(shí)際車主之間的矛盾,有效保障了被保險人、實(shí)際車主的知情權(quán)。 (一)保險公司 1.加強(qiáng)銷售行為可回溯管理。投保人與車主不一致時,保險公司應(yīng)當(dāng)證投保人與車主的關(guān)系,留存相關(guān)證明.審慎評估投保人與車主的保險利益關(guān)系。向雙方提示可能存在的矛盾糾紛及風(fēng)險隱患,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益并引導(dǎo)雙方至保險公司客服柜面辦理投保,對銷售過程及投保關(guān)鍵環(huán)節(jié)以同步錄音錄像的方式予以記錄存檔備查。 2.加強(qiáng)車險承保內(nèi)控管理。加強(qiáng)營運(yùn)車輛核保管理,重視保險風(fēng)險調(diào)查。針對投保人、被保險人、車主等不一致的情形,應(yīng)當(dāng)展開調(diào)查、了解投保人和被保險人之間的真實(shí)關(guān)系、投保人為被保險人投保的真實(shí)原因等,從承保端避免“問題保單”,切實(shí)維護(hù)保單相關(guān)各方的合法權(quán)益,從源頭上消除糾紛風(fēng)險隱患 。 3.明確車險退保告知義務(wù)。保險公司應(yīng)規(guī)范退保流程,嚴(yán)格審查退保申請人提供的退保資料,如車險退保申請人并非營運(yùn)車輛所有人或?qū)嶋H使用人,保險公司應(yīng)要求退保申請人向車輛所有人或?qū)嶋H使用人履行退保告知義務(wù),并提交相應(yīng)告知證明材料后,方能辦理退保手續(xù)。 4,深入溝通、積極化解客戶糾紛。保險公司在面對客戶的不認(rèn)可不理解時,應(yīng)耐心為客戶講解相關(guān)保險知識,并與客戶進(jìn)行深入溝通,充分了解客戶訴求背后的原因,如本案例中保險公司深入了解后方知投保人與被保險人之間發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛。保險公司結(jié)合核查情況,應(yīng)積極采取各種方式化解客戶糾紛,真正解決客戶問題,讓客戶切實(shí)感受到金融服務(wù)獲得感。 (二)消費(fèi)者 1.作為保險消費(fèi)者,應(yīng)了解保險的重要性。保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險金責(zé)任。保險是一種風(fēng)險轉(zhuǎn)移方式,切莫為了融資,放棄自身的保障權(quán)利,否則有可能面臨風(fēng)險甚至能帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失。 2.作為保險消費(fèi)者,向保險公司提供真實(shí)、有效、完整的信息是非常重要的。消費(fèi)者在辦理保險業(yè)務(wù)時,應(yīng)主動配合保險公司核實(shí)投保人、被保險人、實(shí)際車主之間的真實(shí)關(guān)系,以保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性,更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。 3.作為保險消費(fèi)者,應(yīng)詳細(xì)閱讀保險條款和特別約定。對于限制自身權(quán)益的約定如“只有投保人有權(quán)發(fā)起保單的批改、退保,且不需要被保險人或其他權(quán)益人同意”等,必須警惕可能存在的風(fēng)險隱患,必要時可通過官方渠道與保險公司詳細(xì)確認(rèn)或咨詢法律人士。