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交通事故，特別是雙方、多方事故，事故責任的判定至關重要，直接影響到交通事故各方當事人的民事賠償、保險理賠等諸多方面，車險事故責任認定不當，會導致投保人承擔本不該承擔的賠償責任，自身合法權益受到侵犯，從而引發(fā)不必要的民事糾紛。

1月23日，王先生駕駛車輛在由南向北行駛至無紅綠燈的十字路口時，與由西向東行駛的三者車發(fā)生碰撞事故，造成雙方車輛、綠化帶、路政護欄等嚴重受損。事故發(fā)生后，王先生第一時間向交警部門及保險公司報案。

該起事故僅造成雙方車輛受損，沒有涉及人員傷亡，交警部門判定王先生承擔本起事故的主要責任，對方駕駛員承擔本起事故的次要責任。

事故認定書下達后，王先生對事故責任認定結果感到很意外。王先生結合事故發(fā)生時雙方車輛行駛軌跡、碰撞場景等因素分析，認為自己對本次事故不應承擔責任，事故認定結果與事實不符，希望提交申請要求交警部門針對事故責任進行復核。

因王先生對道路交通事故處理程序規(guī)定等相關法律法規(guī)不是很了解，特前來咨詢承保其車輛的保險公司相關工作人員，該保險公司查勘員分析本次事故后，積極協(xié)助王先生申請復議，在法律規(guī)定的時效內(nèi)與交警部門溝通案件情況，最終復核判定結果為王先生不承擔本次事故責任，由對方駕駛員承擔全部責任。

該案件是車險事故處理過程中交通事故責任認定與實際情況不符的典型案例。當保險消費者對事故責任認定結果存疑，需要提交復核時，保險機構不得加重消費者責任、不得限制消費者尋找法律途徑。

在本案件中，對方車輛在經(jīng)過沒有信號燈控制的十字路口，未停車瞭望，確保安全，同時超速行駛，違反讓行規(guī)定，導致兩車發(fā)生相撞，王先生無違法違規(guī)行為，因此對方車輛負事故全部責任。

事故責任劃分不公正會直接導致車險被保人承擔本不屬于自己的賠償責任，而自己的損失也無法得到對方全額賠償。保險公司查勘員針對事故雙方行駛路線、碰撞軌跡展開分析，并結合相關法律、法規(guī)規(guī)定，幫助被保人合理避免不正當?shù)呢敭a(chǎn)損失，保障了保險消費者的公平交易權。 

1、作為保險消費者，應高度關注自身權益，出險后向保險公司理賠人員反饋事故發(fā)生經(jīng)過、現(xiàn)場環(huán)境、行駛路線、碰撞軌跡等相關信息非常重要，及時與保險公司進行溝通，以更好地維護自身合法權益。

2、保險消費者應高度關注行政復議的時效性，《交通事故處理程序規(guī)定》第五十一條規(guī)定：“當事人對道路交通事故認定有異議的，可以自道路交通事故認定書送達之日起三日內(nèi)，向上一級公安機關交通管理部門提出書面復核申請。復核申請應當載明復核請求及其理由和主要證據(jù)。不同城市對于交通事故復核申請有效期的具體要求存在差異，以當?shù)毓矙C關交通管理部門規(guī)定為準”。