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[案例簡(jiǎn)介]

某周末，消費(fèi)者劉女士陪同家人到公園散步，偶遇一位自稱(chēng)某保險(xiǎn)代理公司工作人員的小陳搭訕，表示其公司近期推出關(guān)愛(ài)殘障客戶(hù)的活動(dòng)，提供殘疾證明即可免費(fèi)獲得一份高額保障的大病保險(xiǎn)。據(jù)悉，劉女士的愛(ài)人黃先生因一次意外事故導(dǎo)致左腳落下殘疾，雖有醫(yī)院的診斷證明，但由于家人忙于照看黃先生，導(dǎo)致一直未到司法鑒定中心申請(qǐng)傷殘鑒定。小陳得知情況后表示可以協(xié)助辦理殘疾人證明，但需要?jiǎng)⑴拷桓?00元手續(xù)費(fèi)及500元保證金，保證金在辦好殘疾證后全額退回。劉女士將此事告知家人，出于警惕，劉女士家人建議其致電保險(xiǎn)公司核實(shí)。經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，小陳并非正規(guī)保險(xiǎn)代理人員，以贈(zèng)送保險(xiǎn)保障活動(dòng)為誘餌，實(shí)則目的在于騙取消費(fèi)者“保證金”。正規(guī)機(jī)構(gòu)客服人員提醒劉女士拒絕轉(zhuǎn)賬，建議報(bào)警處理。得知?jiǎng)⑴肯胍獮榧胰送侗Ｒ馔怆U(xiǎn)后，客服人員主動(dòng)告知?jiǎng)⑴抠?gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)前應(yīng)先了解相關(guān)保障及免責(zé)事項(xiàng)，確定購(gòu)買(mǎi)后可在保險(xiǎn)公司APP上操作即可立即投保，同時(shí)也可以在線(xiàn)進(jìn)行保單信息變更等業(yè)務(wù)辦理，操作簡(jiǎn)單快捷。劉女士表示年紀(jì)大了，不太會(huì)操作智能手機(jī)，在客服人員耐心指導(dǎo)下，劉女士成功下載了保險(xiǎn)公司的APP并學(xué)會(huì)了操作。

[案例分析]

本案中，小陳正是利用劉女士心切防范心理弱，渴望給家人提供更全面的保險(xiǎn)保障等情況進(jìn)行詐騙。因劉女士與家人的警惕性強(qiáng)，在關(guān)鍵時(shí)刻保持理智，及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司核實(shí)，避免了財(cái)產(chǎn)損失。保險(xiǎn)公司工作人員為劉女士提供了細(xì)致的金融服務(wù)，保障了客戶(hù)的合法權(quán)益，同時(shí)也幫助老年客戶(hù)跨域“數(shù)字”鴻溝，讓老年客戶(hù)“智”享生活。

法律依據(jù)：

《殘疾人保障法》第三條規(guī)定：“殘疾人在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)和家庭生活等方面享有同其他公民平等的權(quán)利。殘疾人的公民權(quán)利和人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)。禁止基于殘疾的歧視。禁止侮辱、侵害殘疾人。禁止通過(guò)大眾傳播媒介或者其他方式貶低損害殘疾人人格?！钡诹畻l規(guī)定：“殘疾人的合法權(quán)益受到侵害的，有權(quán)要求有關(guān)部門(mén)依法處理，或者依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或者依法向人民法院提起訴訟?！睔堈先耸颗c外界交流比較少，獲取信息的能力較弱，更需要提升自身的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第三十九條規(guī)定：“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利，加快線(xiàn)上渠道無(wú)障礙建設(shè)，提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提供無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)，更好滿(mǎn)足殘障人士日常金融服務(wù)需求?！?/span>

[風(fēng)險(xiǎn)提示]

1、克服“貪利”思想，世上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，天上不會(huì)掉餡餅。不法分子多以贈(zèng)送醫(yī)療保障保險(xiǎn)、中獎(jiǎng)等實(shí)施詐騙，消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道了解并根據(jù)自身需求購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保障保險(xiǎn)。

2、增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)：在簽署金融合同前，務(wù)必仔細(xì)閱讀條款，了解自己的權(quán)益和義務(wù)。如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士。

3、保護(hù)個(gè)人信息安全：殘障人士群體由于信息獲取受限，更容易成為詐騙分子的目標(biāo)，應(yīng)保持警惕，不要輕易將自己或家人的身份、通訊信息等個(gè)人資料泄露給他人，不輕易向陌生人轉(zhuǎn)賬。

4、及時(shí)求助與反饋：遇到疑似金融消費(fèi)詐騙時(shí)，應(yīng)尋求家人、朋友或相關(guān)機(jī)構(gòu)的幫助，及時(shí)反饋問(wèn)題。

5、與金融機(jī)構(gòu)建立良好溝通：與所接觸的金融機(jī)構(gòu)保持良好溝通，了解產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)節(jié)，確保自己的權(quán)益得到保障。

6、關(guān)注政策動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)變化：殘障人士群體應(yīng)關(guān)注與自己相關(guān)的金融政策動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，以便及時(shí)調(diào)整金融行為和決策。