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【案例簡介】

2024年3月，客戶張女士接到一個陌生電話，對方向其推薦一款保本高收益理財產(chǎn)品。在通話過程中，張女士無意中透漏自己有保險理賠事項正在進行中，等理賠款下來后再考慮便掛斷了電話。沒多久，張女士收到一條短信，內(nèi)容為“您的理賠資料不齊，需要補充，請點擊以下鏈接上傳”，張女士沒多想就點擊鏈接并按要求操作。操作過程中，頁面要求填寫身份證號、銀行卡賬號等個人信息，但張女士記得自己在交理賠材料時已經(jīng)提供過這些內(nèi)容，突然意識到可能是網(wǎng)絡(luò)詐騙，馬上退出了操作鏈接。

隨后，張女士向保險公司的客服熱線進行咨詢，保險公司的工作人員告知張女士的保險理賠資料已經(jīng)一次性收集完畢，保險公司不會通過短信鏈接等方式要求消費者補充個人信息，提醒不要輕易點開不明鏈接，以免上當(dāng)受騙。

【案例分析】

電信詐騙主要是通過電話、網(wǎng)絡(luò)和短信方式，編造虛假信息，設(shè)置騙局，對受害人實施遠程、非接觸式詐騙，誘使受害人打款或轉(zhuǎn)賬的犯罪行為，通常以冒充他人及仿冒、偽造各種合法外衣和形式的方式達到欺騙的目的。近年來新型的電信詐騙手段和技術(shù)層出不窮，比如以了解到的客戶辦理的真實業(yè)務(wù)騙取消費者點擊非法釣魚網(wǎng)站騙取消費者提供短信驗證碼轉(zhuǎn)走賬戶資金。

本案中，張女士對陌生的鏈接保持警惕，雖然點擊了但未輕易填寫個人信息，且在發(fā)現(xiàn)異常后，通過詢問保險公司客服熱線識破了電信詐騙套路，未造成進一步的損失，保護了自己的合法權(quán)益。

【風(fēng)險提示】

正規(guī)公司不會通過陌生號碼發(fā)送鏈接，更不會讓消費者在陌生平臺處理事務(wù)，比如保險公司發(fā)布的通知會通過官方號碼發(fā)送，與保險合同有關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)通過保險公司的官方平臺辦理。

最后，提醒消費者要關(guān)注個人信息安全，不要隨意向不明身份的人員透露個人信息，不在陌生的、不正規(guī)的網(wǎng)站或者機構(gòu)填寫身份證號、銀行卡號、手機號等個人信息。

（以上案例由中國太保產(chǎn)險漯河中心支公司提供）