公開信息披露
法定名稱：中國太平洋人壽保險股份有限公司，縮寫：太保壽險
注冊資本：人民幣86.282億元
注冊地：上海市黃浦區(qū)壽寧路71號
成立時間：2001年11月9日
經(jīng)營范圍：
承保人民幣和外幣的各種人身保險業(yè)務，包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險等業(yè)務，辦理上述業(yè)務的再保險業(yè)務，辦理各種法定人身保險業(yè)務，與國內(nèi)外保險及有關機構(gòu)建立代理關系和業(yè)務往來關系，代理外國保險機構(gòu)辦理對損失的鑒定和理賠業(yè)務及其委托的其他有關事宜，《保險法》及有關法律、法規(guī)規(guī)定的資金運用業(yè)務，經(jīng)批準參加國際保險活動，經(jīng)中國保監(jiān)會批準的其他業(yè)務?！疽婪毥?jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動】
經(jīng)營區(qū)域：
北京市、上海市、天津市、重慶市、黑龍江省、吉林省、遼寧省、河北省、山西省、山東省、安徽省、江蘇省、浙江省、福建省、江西省、廣東省、海南省、廣西壯族自治區(qū)、湖南省、湖北省、河南省、云南省、貴州省、四川省、陜西省、甘肅省、新疆維吾爾自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、青海省。
法定代表人：李勁松
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客服電話、投訴渠道和投訴處理程序： ? ? ? ? ? ?
客服電話：95500
1、客戶投訴方式
（1）全國統(tǒng)一服務熱線電話95500，7*24小時為您服務
（2）消費者維權熱線4006695500，每天8:00-22:00為您服務
（3）通過官方微信公眾號、官方APP或官網(wǎng)訪問洋洋客服
（4）通訊地址為上海市壽寧路71號或各分支機構(gòu)客戶服務中心，具體分支機構(gòu)可在“分支機構(gòu)”頁面查詢
（5）官方投訴郵箱：tousuweiquan@cpic.com.cn
2、客戶投訴須知
（1）關于投訴人
投訴人可以是保單當事人（投保人、被保險人或受益人），也可以是經(jīng)保單當事人書面授權委托的受托人。
（2）關于投訴人應提供的信息和材料
投訴人親往我司接待地址提出投訴時，需要提供本人身份證件、聯(lián)系方式、保單原件。
如采取委托方式提出投訴的，除了上述內(nèi)容外，受托人還需要提供經(jīng)投訴人親筆簽名或者蓋章的授權委托書原件，受托人身份證明和有效聯(lián)系方式，授權委托書應當寫明委托事項、權限和委托期限。如是繼承人的，除上述內(nèi)容外還需要提供繼承關系證明。
投訴人需要提供投訴對象、投訴請求、主要事實和理由以及相關事實的證明材料。
（3）關于投訴處理時間
我們的投訴處理人員將在1個工作日內(nèi)響應您的投訴，并與您溝通聯(lián)系。對于受理的投訴案件，一般會在15日內(nèi)反饋您處理意見。
3、客戶投訴處理流程
注：如果您對我們分支機構(gòu)消費投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向其上級機構(gòu)書面申請核查。核查機構(gòu)應當對消費投訴處理過程、處理時限和處理結(jié)果進行核查，自收到核查申請之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。另外，您也可以通過調(diào)解、仲裁、訴訟等合法維權途徑維護您的權益。
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理賠報案渠道、申請材料、服務時效承諾：
1、理賠報案渠道：
(1)柜面：您可至本公司當?shù)胤种C構(gòu)的客戶服務中心辦理報案
(2)電話：您可撥打本公司全國客戶服務電話95500辦理報案
(3)官網(wǎng)：您可登錄我司官網(wǎng)(dafa877.cn)辦理報案
(4)上門：具體可聯(lián)系您的業(yè)務人員或服務專員
(5)移動端：您可以通過太平洋保險APP、“太慧賠”微信小程序、“太平洋壽險”微信公眾號辦理報案理賠申請材料
2、理賠索賠資料清單：
（1）通用資料：
4種必備：理賠申請書；被保險人有效身份證明材料；受益人的有效身份證件及與被保險人關系證明；受益人銀行賬戶信息(儲蓄卡或存折復印件)。
3種可選：如有委托授權，需提供委托授權書及受托人有效身份證件；如為意外出險，需提供意外事故證明，但個人醫(yī)療小額理賠(3000元以下)，除有公安機關等第三方介入的 (特定情形) 情況外，可免于提供； 如申請長期險種賠付，需填寫《稅收居民身份聲明文件》。
（2）各索賠事故性質(zhì)的對應資料：
身故——死亡證明材料(常見如醫(yī)學死亡證明、戶籍注銷證明)、保單合同
重大疾病——病理診斷證明及醫(yī)學檢查報告單、醫(yī)療就診病歷
傷殘(含全殘)——傷殘鑒定書、醫(yī)療就診病歷
醫(yī)療費用——醫(yī)療就診病歷、費用發(fā)票原件及醫(yī)療費用清單或處方
醫(yī)療補貼——醫(yī)療就診病歷、費用發(fā)票復印件
注：
1.具體資料類型以保單約定為準，當提交本表所列材料后仍不足以證明事故屬于保險責任范圍時，本公司將會請您提供其它相關材料，屆時請您配合。
2.實務中，上述材料如因客觀原因無法出具的，也可提供具有同等效力目足以確認保險事故性質(zhì)、原因等的其他證明及資料。
為切實保護您的合法權益，確保您的資金安全，建議您使用銀行轉(zhuǎn)賬方式領取理賠金。
3、理賠服務承諾：
(1)客戶可通過全國客戶服務電話95500、“太平洋壽險”微信公眾號、太平洋保險 APP、“太慧賠”微信小程序、公司官網(wǎng)等報案。
(2)理賠資料不齊全時，公司將及時一次性通知，客戶可通過線上，線下完成資料補充。
(3)在理賠范圍內(nèi)且責任明確的案件，我們在資料收齊后5個工作日內(nèi) 作出核定;情況復雜的，在30日內(nèi)作出核定。合同另有約定的除外。
(4)針對重大事件(如特大交通事故、洪水、雪災、地震、飛機失事等)開通綠色理賠通道，快速處理。
